Si votre code promotionnel ne fonctionne pas ou ne s’applique pas comme prévu, plusieurs situations peuvent expliquer cela.
Je n’ai pas ajouté mon code promotionnel
Les codes promotionnels doivent être renseignés au moment de la finalisation de votre commande, dans le champ “Code promo / Parrainage”.
👉🏻 Il n’est pas possible d’ajouter un code après validation de la commande.
Si vous avez oublié de l’ajouter, vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande, s’il est toujours valide.
Mon code ne s’applique pas
Un code est considéré comme appliqué uniquement si une coche verte apparaît après avoir cliqué sur “Ajouter”.
👉🏻 Vérifiez également que la réduction est bien prise en compte dans le montant total du panier.
Mon code a bien été appliqué, mais je n’ai pas eu de réduction immédiate
Certaines offres promotionnelles fonctionnent sous forme de remboursement différé.
👉🏻 Dans ce cas, vous devez payer votre commande normalement.
Le montant de votre 1er plat est ensuite recrédité sur votre cagnotte HopLunch après la livraison, généralement dans l’après-midi (vers 14h).
👉🏻 Il ne s’agit donc pas d’une réduction immédiate, mais d’un crédit utilisable sur une prochaine commande.
Je n’ai pas reçu mon remboursement (offre 1er plat)
Si vous avez utilisé un code de parrainage, le remboursement de votre 1er plat :
- est crédité automatiquement sur votre cagnotte
- après la livraison
- généralement dans l’après-midi (vers 14h)
👉🏻 Ce montant n’expire pas et peut être utilisé lors d’une prochaine commande.
Si le crédit n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter le support.
Bon à savoir
- Vous pouvez avoir un panier Déjeuner et un panier Marché
- Un seul code promotionnel est accepté par panier
- Vous pouvez donc utiliser un code différent sur chaque panier
- Les codes peuvent être spécifiques aux offres Déjeuner ou Marché