Il est possible d’annuler une commande en nous contactant via le formulaire de contact.
Jusqu’à quand puis-je annuler ma commande ?
Pour une commande prévue le jour même, l’annulation est possible jusqu’à 10h30.
👉🏻 Passé cet horaire, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande, en raison de la préparation en cours et des contraintes logistiques.
Pour en savoir plus sur nos heures limite de commande, rendez-vous ici.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
- Commande Déjeuner : vous pouvez demander l’annulation de toute la commande ou seulement d’une partie de la commande
-
Commande Marché : l’annulation doit porter sur l’ensemble de la commande.
Il n’est pas possible d’effectuer une annulation partielle
Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre commande annulée, votre compte HopLunch est crédité du montant correspondant et un message de confirmation vous est envoyé.
👉🏻 Si votre commande a été réglée avec des tickets restaurant papier, la demande de tickets restaurant est annulée en même temps que la commande.
Bon à savoir
Pour le moment, les demandes d’annulation doivent être effectuées via le formulaire de contact.
👉🏻 À terme, cette action pourra être réalisée directement depuis votre compte client.